꼬꼬마네집

이들에게 나는 어떤 고객일까. 누구의 고객일까.






예전 친정이 반포였다고 해도 그건 너무 먼 오래전 얘기다. 결국 이들이 세일때마다 친절하게도 나에게 VIP용 DM을 보내주는 이유는.. 지난 봄에 구매한 루이비통 가방 때문인거다.





시어머니와 남편님께서 꼬꼬마 키우느라 고생한다고 사주신 갈리에라의 위엄. 태닝 전 사진이라 완전 뽀얗다...;;

고객 구분에 대한 고민이야 팀에서 늘상 하고있는거고, 이들에게 난 대체 어떤 고객이고 누구의 고객으로 분류되어 있는지 진심으로 궁금하다.

여행상품으로 놓고 보자면 오랫동안 모은돈으로 어쩌다 한번 유럽여행 한번 가는 고객들 보다는 주말에 기분내킬때 일본 밤도깨비 여행, 일년에 한두번 월차 연차 모아서 싼 비수기때 동남아 휴양지로 떠날 수 있는 고객들이 진짜 VIP 라는게 내 생각이다. 가격을 완전 배제할 수는 없지만 위와 같은 두 경우 중에서 선택해야 한다면 횟수쪽에 좀 더 무게를 두고싶은거다. 고로 내 기준에 의하면 난 반포신세계의 VIP가 아닌거지.

나는 주소지가 인천으로 되어있다. 직장은 종로. 신세계포인트카드도 자주 쓰는 편이지만 인천이나 친정인 성남쪽 이마트에서 사용하는게 전부. 인천 신세계백화점에 저 당시 루이비통이 입점되어있지 않았기 때문에 반포 신세계에 갈 수밖에 없었다.

지점별로 고객정보를 공유하지 않는걸까? 아무리 생각해도 인천신세계백화점쪽에서 DM을 보내는게 더 효율적이다. 내가 단 한번 반포신세계 루이비통 매장을 사용했다는 팩트만으로 그냥 반포신세계에서 계속 DM을 보내는거라면 너무 비효율적인 일인거다. 내가 그 이후로 반포에는 다시 간 적이 한번도 없으니까. 게다가 최근에 인천신세계백화점에도 루이비통이 입점했고 나는 여러번 인천신세계백화점을 갔었다.

대체 얘네들의 고객 구분 기준은 뭐지? 주소는 전혀 중요한 팩트가 아닌건가? 그냥 제일 비싼 물건 구매한 이력대로 각 지점에서 우선순위를 가지는건가? 재구매가 몇달동안 없는데 언제까지 DM 을 보내려는거지?

다른 가능성은 내가 신세계가 아닌 루이비통의 고객으로 분류되어 있을 가능성이다. 루이비통은 백화점과 분리된 자체적인 고객센터를가지고 있고 고객센터와 매장 모두 자체 직원들로 운영한다. 그럼 나는 인천신세계루이비통의 고객이 아니라 구매 이력에 의해 반포신세계루이비통의 고객으로 분류되어 있다는건가.

하지만 DM 따위에 광고 나부랭이를 실을리 없는 루이비통인것을...

도대체 난 이들에게 어떤 고객인거냐...!

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